پرتکرارترین سوالات کاربران

روند ثبت سفارش به صورت کامل در هر مرحله از طریق پیامک و ایمیل(در صورت وارد کردن ایمیل) برای شما ارسال میشود. همچنین مشتریان می‌توانند با رفتن به پنل کاربری خود در قسمت سفارش‌ها از وضعیت سفارش خود آگاه شوند.

بله، هر زمانی که بخواهید می‌توانید به سادگی تمام اطلاعات موجود از جمله ایمیل و آدرس خود را ویرایش کنید.

اگر شماره همراه خود را برای ارسال رمز وارد کردید، ابتدا چک کنید که حتما اعداد با کیبورد لاتین (09123456789 به این شکل ) وارده شده باشد. در صورت عدم ارسال کمی صبور باشد، رمز حداکثر تا سه دقیقه برای شما ارسال خواهد شد در صورت عدم ارسال ، گزینه ارسال مجدد کد را بزنید تا رمز دوباره برای شما ارسال شود.

بله، این امکان وجود دارد. برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه “سفارش های من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت نارین‌گل، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. همچنین فروشگاه اینترنتی نارین‌گل با تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده است به طوری که جز معدود وب سایت‌هایی است که در طول فعالیت خود حتی یکبار هم شکایتی از آن در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی ثبت نشده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات و محصولات نارین‌گل بهره‌مند شوید.

بله، برای خدمت‌رسانی آسان‌تر و همچنین راحتی خود مشتریان در زمینه دسترسی به اطلاعات سفارش‌های خود و امکان پیگیری آنها لازم است در سایت نارین‌گل حساب داشته باشید. ثبت نام در سایت مزیت‌های فراوانی برای شما دارد=> – سریع‌تر و ساده‌تر خرید می‌کنید – به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت می‌کنید – نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارید – در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار می‌گیرید.

کارشناسان بخش تولید محتوای نارین‌گل تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. در سایت نارین‌گل محصولات بر اساس کاربرد و نوع دسته‌بندی شده‌اند تا شما به آسانی بتوانید از میان صدها محصول موجود در سایت محصول مورد نظر خود را پیدا کرده و انتخاب کنید. همچنین نارین‌گل نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏‌طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند. با این همه شما می توانید سوالات خود را از طریق چت آنلاین سایت، شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام و یا تلفنی با ما در میان بگذارید تا همکاران بخش پشتیبانی سریع و دقیق سوالات شما را پاسخ دهند.

تمامی محصولات نارین‌گل دارای مجوزهای مربوط از سازمان‌های داخلی و خارجی می باشند. داشتن گواهینامه ارگانیک از هند و آمریکا، تاییده USDA و نظرات کاربران سایت ما گواه بر خلوص و اصل بودن محصولات نارین‌گل است.

اصل اول نارین‌گل در کار، صداقت و شفافیت است. به همین سبب، همه نظرات (به شرط نداشتن الفاظ نامناسب) بدون کم و کاستی در سایت نمایش داده می شوند.

تنها کالاهایی که در سایت نارین‌گل با وضعیت “ناموجود” مشخص شده، در انبار نارین‌گل موجود نمی‌باشد و قابل سفارش‌گذاری نیست. بنابراین هنگام ثبت سفارش باقی کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود. در این صورت کارشناسان نارین‌گل با شما تماس گرفته که در صورت تمایل محصول دیگری جایگزین محصول خریداری شده میکنند و یا مبلغ محصول مورد نظر به حساب شما باز‌گردانده خواهد شد.

خیر، تمامی مراحل از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.

بله. تمام قیمت‌ها به روز می‌باشند و نیازی به استعلام نیست.

خیر. نارین‌گل یک فروشگاه اینترنتی است و فلسفه فروشگاه اینترنتی خرید به صورت آنلاین است که بسیار می‌تواند روند خرید را سریع‌تر کند. از طرف دیگر در کاهش ترافیک در حمل و نقل شهری نیز بسیار موثر باشد.

خیر، ثبت سفارش فقط به صورت اینترنتی مقدور می‌باشد.

بله، در هر ساعت از شبانه روز و همه ایام هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت نمایید، اما مراحل پردازش سفارش در روز و ساعات کاری انجام می‌شود.

هزینه ارسال در قسمت سبد خرید و صفحه پرداخت بر اساس مقصد به صورت خودکار محاسبه خواهد شد.

برای سفارش‌های شهر تهران شما می‌توانید ساعت و روز دریافت سفارشتان را در بخش ثبت سفارش مشخص کنید اما در شهرستان به دلیل اینکه این سفارشات از طریق پست فرستاده می‌شوند، نمی‌توان روز و ساعت دقیق را مشخص نمود. اما قابل ذکر است که از 2 تا 8 روز کاری پس از ثبت سفارش، کالای مورد نظرتان را دریافت خواهید کرد. کد رهگیری بسته پستی شما به صورت پیامک، ایمیل(در صورت وارد کردن) برای شما ارسال میشود و از طریق پنل کاربری خود نیز، در قسمت سفارش‌ها می‌توانید کد رهگیری هر سفارش را مشاهده کنید و با وارد کردن این کد در سایت پیگیری مرسولات پستی از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.

سریع‌ترین زمان ارسال در تهران 24 تا 48 ساعت می‌باشد و برای شهرستان 2 تا 8 روز کاری بسته به دست شما خواهد رسید.

از آنجا که نارین‌گل یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل نارین‌گل امکان‌پذیر نیست.

شما با هر بانکی از سیستم شتاب می‌توانید پرداخت خود را به راحتی انجام دهید.

اگر بعد از پرداخت وجه، بعد از صفحه بانک به صفحه پایان خرید سایت ما و پیام ثبت موفق برنگشتید، متاسفانه سفارشتان در حالت انتظار پرداخت باقی خواهد ماند. در اکثر مواقع مبلغ کسر شده از حساب شما تا 72 ساعت به حساب شما بازمی گردد. در غیر این صورت باید به بانک حساب خود مراجعه کنید تا هزینه به حساب شما برگردانده شود.

بله، سیستم بانکی با تدابیر قوی امنیتی در سرتاسر کشور به صورت مداوم در حال کار است و با استفاده از رمز پویا امکان سرقت اطلاعات بسیار کم‌تر نیز شده است.