سوالات متداول

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله، در صورت ثبت نام کردن در سایت هر زمانی که بخواهید می توانید به سادگی تمام اطلاعات موجود از جمله ایمیل و آدرس خود را ویراش کنید.

سفارشم را در سایت ثبت کرده ام چگونه می توانم وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟

روند سفارش به صورت کامل در هر مرحله به صورت پیامک و ایمیل(در صورت وارد کردن ایمیل) برای شما ارسال میشود. در صورت ثبت نام در سایت می تواند با رفتن به حساب کاربری خود در قسمت سفارش ها از وضعیت سفارش خود آگاه شوید. شما می توانید در قسمت پیگیری خرید با وارد کردن اطلاعات از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.

رمز عبورم را فراموش کرده‌ام، چگونه می‌توان آن را بازیابی کرد؟

در صورت فراموشی رمز عبور با وارد کردن شماره تماس خود در قسمت فراموشی رمز، رمز جدید برای شما پیامک خواهد شد. اگر مایلید میتوانید ایمیل خود را به جای شماره همراه خود وارد کنید که در صورت ثبت بودن ایمیل در سایت ما، لینک تغییر رمز عبور برای شما ایمیل می شود.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، پیامک یا لینک برای من ارسال نشده است؟

اگر شماره همراه خود را برای ارسال مجدد رمز وارد کردید، ابتدا چک کنید که حتما اعداد با کیبورد لاتین (09123456789 به این شکل ) وارده شده باشد. در صورت عدم ارسال کمی صبور باشد، رمز حداکثر تا سه دقیقه برای شما ارسال خواهد شد در صورت عدم ارسال ، گزینه ارسال مجدد کد را در قسمت فراموشی رمز بزنید تا رمز جدید دوباره برای شما ارسال شود. ارسال لینک بازیابی ایمیل هم در موارد بسیار کمی ممکن است با کمی تاخیر برای شما ارسال شود. در صورت ارسال نشدن ایمیل پیش از تلاش مجدد برای ارسال لینک بازیابی رمز، قسمت spam ایمیل خود را چک کنید.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

در صورت ثبت نام در سایت بله این امکان وجود دارد. برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارش های من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود در صورت خرید به صورت مهمان و عدم ثبت نام، امکان دسترسی به همه خریدهای قبلی خود امکان پذیر نیست.

دوست دارم از نارین گل خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت نارین گل، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. همچنین فروشگاه اینترنتی نارین گل با تحویل موفق سفارش‌ها به بیش ازهزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده است به طوریکه جز معدود وب سایتهایی است که در طول فعالیت خود حتی یکبار هم شکایتی در سامانه نماد اعتماد الکتریکی ثبت نشده است.. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات و محصولات نارین گل بهره مند شوید

آیا برای خرید از نارین گل، حتما باید در سایت عضو باشم؟

خیر بشما می توانید خرید خود را به صورت کاربر مهمان انجام دهید و بسته خود را دریافت کنید. با این حال ثبت نام در سایت مزیت های فراوانی برای شما دارد: - سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید - به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید - لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید - نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید - در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

کارشناسان بخش تولید محتوای نارین گل تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. در سایت نارین گل محصولات بر اساس کاربرد و نوع دسته بندی شده‍‌‌ اند تا شما به آسان بتوانید از میان صدها محصول موجود در سایت محصول مورد نظر خود را پیدا کرده و انتخاب کنید. همچنین نارین گل نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏‌طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند. با این همه شما می توانید سوالات خود را از طریق شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام یا تلفنی با ما در میان بگذارید تا همکاران بخش پشتیبانی سریع و دقیق سوالات شما را پاسخ دهند.

چطور از کیفیت و اصل بودن محصولات گیاهی در سایت نارین گل اطلاع کسب کنم؟

تمامی محصولات نارین گل دارای مجوزهای مربوط از سازمان های داخلی و خارجی می باشند. داشتن گوانینامه ارگانیک از هند و آمریکا تاییده USDA و نظرات کاربران سایت ما گواه بر خلوص و اصل بودن محصولات نارین گل است.

آیا نظرات درباره محصولات، نظرات واقعی دیگر مشتریان است یا توسط پنل مدیریت نارین گل ویراش می شوند.؟

اصل اول نارین گل در کار صداقت و شافافیت است. به همین سبب همه نظرات (به شرط نداشتن الفاظ نامناسب) بدون کم و کاستی در سایت نمایش داده می شوند..

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

کالاهایی که در سایت نارین گل با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار نارین گل موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود. در این صورت کارشناسان نارین گل با شما تماس گرفته که در صورت تمایل محصول دیگری جایگزین محصول خریداری شده کنید و یا مبلغ محصول مورد نظر به حساب شما باز گردانده خواهد شد<

آیا جدا از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با فروشگاه اینترنتی نارین گل تماس بگیرم؟

خیر، تمامی مراحل از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید

آیا قیمت‌های سایت به روز است؟

بله. تمام قیمت ها به روز می باشند و نیازی به استعلام نیست.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

خیر. نارین گل یک فروشگاه اینترنتی است و فلسفه فروشگاه اینترنتی خرید به صورت آنلاین و ارسال است که بسیار می تواند روند خرید را سریع تر کند و از طرف دیگر در حمل و نقل شهری نیز بسیار موثر باشد.

می‌توانم سفارش را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، ثبت سفارش فقط به صورت اینترنتی مقدور می‌باشد.

آیا در تمام ساعت شبانه‌ روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله، در هر ساعت از شبانه روز و ایام هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت نمایید.

هزینه ارسال سفارش چقدر است؟

هزینه ارسال برای خرید های بالای 200 هزارتومان رایگان می باشد و برای خریدهای زیر 200 هزارتومان، در شهر تهران 10000 تومان و سایر شهرها 8000 تومان می‌باشد.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

برای سفارش‌های شهر تهران شما می‌توانید ساعت و روز دریافت سفارشتان را در بخش ثبت سفارش مشخص کنید اما در شهرستانبه دلیل اینکه این سفارشات از طریق پست فرستاده می‌شوند، نمی‌توان روز و ساعت دقیق را مشخص نمود. اما قابل ذکر است که از 2 تا 7 روز کاری پس از ثبت سفارش کالای مورد نظرتان را دریافت خواهید کرد. کدرهگیری بسته پستی شما به صورت پیامک ، ایمیل(در صورت وارد کردن) ارسال میشود و در صورت ثبت‌نام در سایت در پنل کاربری، قسمت سفارش‌ها می‌توانید کدرهگیری را مشاهده کنید و در سایت پیگیری مرسولات پستی از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

سریع‌ترین زمان ارسال در تهران 24 تا 48 ساعت می‌باشد و برای شهرستان 2 تا 7 روزکاری بسته به دست شما خواهد رسید.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به نارین گل به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که نارین گل یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل نارین گل امکان‌پذیر نیست

از طریق کارت بانکی کدام بانک می‌توانم به پرداخت کنم؟

شما با هر بانکی که جز سیستم شتاب باشد می توانید پرداخت خود را به راحتی انجام دهید.

پرداخت با موفقیت انجام شد و مبلغ از حسابم کسر شد اما در هنگام برگشت به سایت با مشکل مواجه شد و خرید صورت نگرفت، چه کنم؟

اگر شما در هنگام پرداخت، بعد از صفحه بانک به صفحه پایان خرید سایت ما وارد نشوید، متاسفانه سفارشتان در حالت انتظار پرداخت باقی خواهد ماند. در اکثر مواقع مبلغ کسر شده از حساب شما بین 24 تا 48 ساعت به حساب شما بازمی گردد در غیر این صورت باید به بانک مربوط به حساب بانکی خود مراجعه کنید تا هزینه به حساب شما بازگردد.

می‌توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

ساکنین شهر تهران می‌توانند سفارش خود را در محل پرداخت کنند اما متاسفانه برای شهرستان در حال حاضر این امکان وجود ندارد و دوستان عزیز شهرستانی می توانند از طریق درگاه بانکی به سادگی سفارششان را ثبت کنند.

آیا پرداخت از طریق درگاه بانکی امن است؟

بله، سیستم بانکی با تدابیر قوی امنیتی در سرتاسر کشور به صورت مداوم در حال کار است و با استفاده از رمز پویا امکان سرقت اطلاعات بسیار کم‌تر نیز شده است.

من از طریق بخش پشتیبانی نارین‌گل مشکلم را مطرح کردم اما جوابی دریافت نکردم، مشکل از کجاست؟

ممکن است به دلیل انبوه سوال‌های پرسیده شده، با اندکی تاخیر به مشکل شما رسیدگی شود. ( توجه شود بررسی و پاسخگویی به سوالات شنبه تا چهار شنبه از ساعت 9 الی 17 مقدور می‌باشد.)

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

برای مرجوع کردن بعد از تحویل باید 24 تا 48 ساعت به پشتیبانی نارین گل از طریق تماس تلفنی اعلام کنید و عکس محصول را در تلگرام یا دیگر شبکه های اجتماعی برای همکاران پشتیبانی ارسال نمایید. شرایط مرجوعی سفارش را می توانید در قسمت قوانین سایت مطالعه بفرمایید..

چطور می‌توانم سفارش را لغو کنم؟

متاسفانه شما از طریق پنل کاربری امکان لغو سفارش ندارید و برای لغو سفارش برای شهرستان تا 12 ساعت بعد از ثبت سفارش و برای تهران 24 ساعت بعد از ثبت سفارش با پشتیبانی نارین گل تماس بگیرید. اگر هزینه پرداخت شده باشد همکاران پشتیبانی با هماهنگی با شما هزینه پرداخت شده را به حساب شما بازمی گردانند.

آیا امکان ویراش سفارش وجود دارد؟

خیر و به هیچ عنوان امکان ویرایش در سفارش وجود ندارد.

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

شما باید به صورت تلفنی با شماره‌هار 021-91706058 بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرید تا همکاران ما در این بخش به صورت دقیق و بسیار سریع راهنماییتان کنند..

اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، منقضی شده باشد و یا بسته بندی آن سالم نباشد یا تعداد و نوع متفاوتی از سفارش من ارسال شده باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟

شما باید به صورت تلفنی با شماره‌هار 021-91706058 بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرید تا همکاران ما در این بخش به صورت دقیق و بسیار سریع راهنماییتان کنند..

اگر سوالی در مورد نحوه مصرف محصولات نارین گل داشتم باید چه کاری انجام دهم؟

پاسخ: در صفحه جزییات محصول نارین گل برای تمامی محصولات نحوه مصرف و میزان مصرف مشخص شده است اما در صورتیکه توضیحات موجود در سایت برای شما کافی نبود می‌توانید از طریق شبکه اجتماعی اینستاگرام یا تلگرام، و به صورت تلفنی سوال خود را مطرح کنید تا کارشناسان ما در کم ترین زمان ممکن به صورد دقیق و شفاف شما را راهنمایی کنند